Quem procura um CRM para pequenas empresas quase sempre encontra sistemas pensados para equipes de vendas grandes: funis, etapas, automações e dezenas de telas. Para a loja, a clínica ou o prestador de serviço, o problema costuma ser mais simples e mais urgente: ter os clientes organizados e conseguir falar com eles.
O que uma pequena empresa precisa de um CRM
CRM quer dizer gestão do relacionamento com o cliente. Na prática, para um negócio pequeno, isso é:
- Uma base de dados de clientes confiável, com contato e endereço corretos.
- Saber quem são os clientes: de onde vêm, do que gostam, quando fazem aniversário.
- Conseguir separar grupos e fazer ações: cupom, carta, convite.
- Não depender de uma planilha no computador de uma pessoa só.
Se a sua base ainda é ficha de papel ou planilha, comece por ela. Um CRM cheio de recursos em cima de dados errados não resolve.
Enveo: o CRM simples para começar pela base de clientes
O Enveo não é um CRM de funil de vendas. Ele cuida da parte que vem antes e que a maioria das pequenas empresas não tem bem resolvida:
O cliente se cadastra sozinho
Por link, QR Code no balcão ou formulário no seu site. Os dados chegam conferidos: CPF e CNPJ válidos, endereço pelo CEP, celular com DDD, sem duplicidade. Veja como no guia de cadastro de clientes online.
Base de clientes organizada
Busca por CPF, nome, e-mail ou celular, histórico de alterações, gráficos por qualquer campo e lista de aniversariantes do mês.
Campanhas que saem do papel
Separe clientes por estado, cidade, período ou resposta e transforme a lista em mala direta com etiquetas de endereço, na impressora térmica em rolo ou na comum, em folha A4.
Equipe e segurança
Usuários administradores e operadores, verificação em duas etapas, login com Google, logs de acesso e dados separados por empresa, com aceite da LGPD registrado.
CRM gratuito vale a pena?
Os CRMs gratuitos costumam ter limite de recursos, de usuários ou de contatos, e quase sempre exigem que alguém digite os clientes. Também não imprimem etiqueta nem cuidam do cadastro feito pelo próprio cliente. Antes de escolher, faça três perguntas:
- Quem vai alimentar o sistema com os clientes, e quanto tempo isso leva?
- Os dados vão entrar conferidos ou com erro?
- O que eu consigo fazer com a base depois: campanha, carta, etiqueta, exportação?
Base de dados de clientes: como montar do zero
- Defina o que perguntar: nome, CPF, celular, e-mail, data de nascimento, CEP e uma ou duas perguntas sobre o cliente.
- Crie o formulário no Enveo e imprima o cartaz com QR Code.
- Coloque o QR Code onde o cliente espera: balcão, mesa, caixa, sacola.
- Mande o link pelo WhatsApp para quem já é cliente.
- Em poucas semanas, você tem uma base que antes levaria meses na ficha de papel.
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