Uma pesquisa de satisfação do cliente mostra o que está funcionando e o que precisa melhorar antes que o cliente vá embora sem avisar. Com um formulário online e um QR Code no balcão, responder leva menos de um minuto, e você recebe as respostas organizadas.
Como fazer uma pesquisa de satisfação que as pessoas respondem
- Seja curto: de 3 a 6 perguntas. Pesquisa longa é abandonada no meio.
- Comece pela nota: “De 0 a 10, quanto você recomendaria a nossa loja a um amigo?” (a pergunta do NPS).
- Peça um porquê: um campo aberto “O que podemos melhorar?”.
- Pergunte no momento certo: logo depois do atendimento, enquanto a experiência está fresca.
- Diga o que vai fazer: “Lemos todas as respostas” aumenta a participação.
Exemplo de perguntas de pesquisa de satisfação
- De 0 a 10, quanto você recomendaria a nossa empresa a um amigo?
- Como você avalia o atendimento? (ótimo, bom, regular, ruim)
- O tempo de espera foi adequado?
- O que mais gostou?
- O que podemos melhorar?
- Quer receber novidades e ofertas? (com autorização da LGPD)
Pesquisa de satisfação no Enveo
O Enveo tem um modelo pronto de pesquisa NPS. Você ajusta as perguntas, coloca as cores da sua marca e escolhe como divulgar:
- QR Code com cartaz pronto para imprimir em A4: na mesa do restaurante, no balcão, no caixa ou na sacola.
- Link curto para mandar pelo WhatsApp depois do atendimento ou da entrega.
- No seu site, incorporado na página.
As respostas chegam no painel com gráficos por pergunta. Você vê também quantas pessoas abriram a pesquisa, quantas terminaram e em que horário mais respondem.
Pesquisa de satisfação para restaurante
Restaurantes e cafeterias têm a melhor oportunidade: o cliente está sentado, com o celular na mão. Um QR Code na mesa ou na conta com “Conte como foi, leva 30 segundos” traz respostas todos os dias. Pergunte sobre comida, atendimento, tempo de espera e ambiente.
Pesquisa de satisfação pelo WhatsApp
Depois de uma entrega ou atendimento, mande o link da pesquisa numa mensagem curta: “Oi, Ana! Como foi sua experiência? Responde em 30 segundos: [link]”. Como o link do Enveo é curto e fixo, você pode deixá-lo salvo como resposta rápida.
O que fazer com as respostas
- Notas baixas: entre em contato e resolva. Cliente que reclama e é ouvido costuma voltar.
- Notas altas: peça uma avaliação no Google.
- Assuntos repetidos: viram prioridade de melhoria.
- Quem autorizou contato: entra na base para campanhas e mala direta.
Quer usar o mesmo formulário para cadastrar clientes? Veja o guia de cadastro de clientes online.
Com que frequência fazer a pesquisa
O ideal é deixar a pesquisa sempre disponível, com o QR Code fixo no balcão ou na mesa, em vez de fazer uma campanha por ano. Assim você acompanha a nota mês a mês e percebe na hora quando algo muda, como um atendente novo, um prato que piorou ou uma fila que aumentou. Compare sempre o mesmo período e comemore com a equipe quando a nota subir.